Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías — P.BRANDS
Última actualización: octubre de 2026
En P.BRANDS queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara las condiciones aplicables a sus compras. Esta política regula los procesos relacionados con novedades en los pedidos, garantía legal, derecho de retracto, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
P.BRANDS realiza ventas a consumidores ubicados en Colombia y esta política se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor vigente.
1. Información de contacto
Para solicitar atención relacionada con un pedido, cambio, garantía, retracto o devolución, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: p.brandsstore@gmail.com
WhatsApp: 302 2919273
Sitio web: pbrandsstore.myshopify.com
Al realizar una solicitud, recomendamos indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos cuando se trate de un producto recibido con daños, defectos o características diferentes a las solicitadas.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado informado actualmente por P.BRANDS es de 15 a 20 días hábiles, salvo que para un producto específico se informe un plazo diferente antes de finalizar la compra.
Los tiempos pueden estar sujetos a circunstancias logísticas externas. En caso de existir una novedad significativa con la entrega, P.BRANDS informará al cliente por los medios de contacto suministrados durante la compra.
Si el pedido supera el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor, este podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas cuando legalmente proceda. La legislación colombiana exige informar previamente el plazo de entrega y contempla la devolución de lo pagado cuando se excede el término pactado en los casos previstos por la ley. Función Pública
3. Producto recibido con una novedad
Si recibes un producto:
- diferente al solicitado;
- incompleto;
- con una avería;
- con daños visibles;
- o con una posible falla de funcionamiento,
comunícate con P.BRANDS tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión recomendamos reportar las novedades visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Este plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la verificación y no limita ni sustituye los derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.
Podremos solicitar fotografías, videos, imágenes del empaque o información adicional necesaria para identificar la novedad.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por P.BRANDS están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
La garantía legal comprende la obligación de responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigibles u ofrecidas para el producto.
Cuando no exista un término de garantía diferente establecido por una norma o informado válidamente por el productor o proveedor, la legislación colombiana establece como regla general un año para productos nuevos, contado desde la entrega. Función Pública
La procedencia y solución de cada reclamación dependerán de la naturaleza del producto y de la falla presentada.
De acuerdo con la normativa aplicable, una reclamación por garantía puede dar lugar, según corresponda, a:
- reparación del producto;
- cambio o reposición;
- o devolución del dinero en los casos previstos por la ley.
Los derechos de garantía legal no dependen de que el cliente conserve una caja en perfecto estado ni pueden eliminarse mediante esta política.
5. Casos que no corresponden a una falla atribuible al producto
La garantía podrá no resultar procedente cuando se demuestre que la novedad fue ocasionada por causas legalmente reconocidas, por ejemplo:
- uso inadecuado del producto;
- incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento debidamente suministradas;
- manipulación indebida;
- daños causados después de la entrega por hechos atribuibles al consumidor;
- fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
Cada solicitud será revisada individualmente.
6. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Función Pública
Para ejercerlo, el cliente deberá:
- Informar a P.BRANDS dentro del plazo legal.
- Suministrar los datos necesarios para identificar la compra.
- Devolver el producto por los medios acordados.
- Entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando así lo exige la normativa.
En los casos de retracto, los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución corresponden al consumidor, conforme a la legislación aplicable. Sede Electrónica
Una vez cumplidas las condiciones legales aplicables al retracto, la devolución del dinero en operaciones de comercio electrónico se realizará dentro del plazo legal, que actualmente no puede exceder de quince (15) días calendario desde que se haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones requeridas para efectuar la devolución. Función Pública
7. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre las excepciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda:
- bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos perecederos;
- bienes de uso personal;
- y los demás casos establecidos por la ley. Función Pública
La aplicación de una excepción se analizará conforme a la naturaleza concreta del producto y a la normativa vigente.
8. No confundir retracto con garantía
El retracto y la garantía son mecanismos diferentes.
El retracto permite desistir de determinadas compras a distancia dentro del término legal cuando se cumplen las condiciones aplicables.
La garantía, en cambio, protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad, estado o funcionamiento del producto.
Por esta razón, que un caso no reúna las condiciones para el retracto no significa automáticamente que el cliente pierda su derecho a reclamar por garantía.
9. Cambios por gusto, color o preferencia
P.BRANDS no ofrece de manera general cambios adicionales por gusto, preferencia personal, cambio de opinión, color o elección equivocada cuando no exista obligación legal de hacerlo.
Antes de finalizar la compra recomendamos verificar cuidadosamente:
- producto elegido;
- modelo;
- color;
- presentación;
- precio;
- dirección de entrega;
- y demás características de la compra.
Lo anterior no afecta el derecho de retracto, garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor cuando sean aplicables.
10. Productos agotados o no disponibles
Si después de realizarse una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, P.BRANDS informará al cliente tan pronto como sea posible.
Cuando corresponda, el cliente podrá:
- aceptar una nueva fecha de entrega;
- seleccionar otra alternativa mediante acuerdo con P.BRANDS;
- o solicitar la terminación de la compra y devolución del dinero cuando legalmente proceda.
Cuando la falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega dé lugar a la devolución de todas las sumas pagadas, esta deberá efectuarse sin descuentos o retenciones en los términos previstos por la normativa vigente. Función Pública
11. Reembolsos
Cuando se apruebe legalmente una devolución de dinero, P.BRANDS informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
En los casos regulados por la Ley 2439 de 2024, la devolución deberá realizarse mediante el medio de pago que prefiera el consumidor, dentro de las condiciones previstas por la ley. Función Pública
Los tiempos en que el dinero finalmente se refleje pueden depender adicionalmente de las entidades financieras y de los participantes del sistema de pagos, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos legalmente.
12. Pedidos pagados mediante Mercado Pago
P.BRANDS utiliza Mercado Pago como plataforma de procesamiento de pagos.
El hecho de que el pago sea procesado por Mercado Pago no modifica los derechos que correspondan al consumidor frente a P.BRANDS.
Cuando sea necesario realizar una devolución, esta será gestionada siguiendo el procedimiento correspondiente y las normas aplicables al medio de pago utilizado.
13. Reversión del pago
En compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la legislación colombiana contempla la posibilidad de solicitar la reversión del pago en determinados casos.
Entre ellos se encuentran:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto recibido diferente al solicitado;
- producto defectuoso. Sede Electrónica
La reversión del pago está sujeta a los requisitos, procedimientos y términos establecidos legalmente.
El consumidor deberá realizar las actuaciones correspondientes frente a P.BRANDS y al participante del sistema de pagos dentro de los términos aplicables.
14. Cancelación de pedidos antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en preparación o despacho con el proveedor, intentaremos gestionar la cancelación.
Cuando el pedido ya haya sido procesado o despachado, puede no ser posible detener el envío. En ese caso, se aplicarán los mecanismos legales correspondientes, incluido el derecho de retracto cuando proceda.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
15. Dirección incorrecta o información incompleta
El cliente es responsable de suministrar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Antes de finalizar el pedido recomendamos comprobar:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- ciudad y departamento;
- teléfono;
- correo electrónico;
- y cualquier indicación necesaria para la entrega.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con P.BRANDS.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregir la información. Una vez despachado, los cambios dependerán de la transportadora y pueden no ser posibles.
16. Pedidos que aparecen entregados pero no se encuentran
Si la información de seguimiento registra el pedido como entregado pero no lo has recibido, comunícate inmediatamente con P.BRANDS.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos la consulta con el proveedor o empresa responsable del transporte.
También recomendamos verificar previamente con:
- familiares;
- recepción o portería;
- vecinos autorizados;
- o personas que pudieran haber recibido el pedido.
17. Evidencia fotográfica o audiovisual
Para estudiar una reclamación por posible daño, producto incorrecto o falla, P.BRANDS podrá solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para identificar el producto y analizar la novedad.
Esta solicitud tiene como finalidad facilitar y documentar el trámite y no podrá utilizarse para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.
18. Costos de transporte
Los costos asociados a una devolución dependen de la causa.
Retracto: cuando proceda, los costos de transporte de devolución corresponden al consumidor conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Función Pública
Garantía legal: cuando se trate de una garantía procedente, se aplicarán las reglas legales correspondientes; los costos necesarios para hacer efectiva la garantía no pueden trasladarse indebidamente al consumidor. Sede Electrónica
19. Atención de reclamaciones
P.BRANDS mantendrá canales de atención para que el consumidor pueda presentar peticiones, quejas y reclamaciones relacionadas con sus compras.
Las solicitudes serán respondidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Recomendamos conservar el correo, número de pedido y demás información relacionada con la compra para facilitar el seguimiento.
20. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, restringir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable.
Responsable de la tienda: JEISON ANDRES PALACIO OSORIO
NIT o identificación: 1040755297
Nombre comercial: P.BRANDS
Correo: p.brandsstore@gmail.com
WhatsApp: 3022919273
Ciudad: Medellín, Colombia
Dirección de notificación: CL 99S 49 D 73